Forbrukerrettigheter er viktige i EU fordi de beskytter forbrukere mot urettferdig praksis fra selskaper. EU har et sett med regler som selskaper må følge når de selger varer og tjenester til forbrukere, og disse reglene håndheves av nasjonale forbrukermyndigheter.
Hvis et selskap bryter reglene, kan forbrukere ta rettslige skritt mot selskapet. I noen tilfeller kan EU også iverksette tiltak mot virksomheten.
EU har også opprettet et europeisk forbrukersenter for å hjelpe forbrukere med å løse tvister med selskaper basert i andre land. Forbrukersikkerhet er også svært viktig i EU. Kommisjonen har opprettet et uavhengig organ kalt European Food Safety Authority (EFSA) for å vurdere sikkerheten til matprodukter. EFSA gir også råd til EU-beslutningstakere i spørsmål om matsikkerhet.
Hvilke rettigheter har jeg ifølge EUs forbrukerlovgivning?
I Den europeiske union har forbrukerne en rekke lovfestede rettigheter. Disse inkluderer retten til sikkerhet, retten til informasjon, retten til å velge og retten til å bli hørt. Forbrukerrettigheter inkluderer også retten til erstatning og retten til utdanning.
Europakommisjonen har et generaldirektorat for rettferdighet og forbrukere, som er ansvarlig for at disse rettighetene respekteres og håndheves. I tillegg finnes det en rekke nasjonale forbrukermyndigheter i hver EU-medlemsstat.
EUs direktiv om forbrukerrettigheter
Den europeiske union har en lang historie med å beskytte forbrukerrettigheter. Faktisk var EU en av de første regionene i verden til å gjøre dette. EUs forbrukerrettighetsdirektiv ble vedtatt i 2011 og trådte i kraft i 2014. Det styrker og bygger videre på det tidligere direktivet (97/7/EF), som hadde eksistert siden 1997. Direktivet fastsetter strenge regler for hvordan selskaper skal behandle forbrukere og gir forbrukerne en rekke rettigheter.
EUs forbrukerrettighetsdirektiv gjelder både ved nettkjøp og kjøp i fysiske butikker. Det påvirker også varer kjøpt utenfor EU. En av de viktigste endringene gjelder retten til å angre et nettkjøp innen 14 dager etter mottak av varene eller tjenestene – dette kalles angrerett. Forbrukeren kan returnere varene og få pengene tilbake, selv om selgeren kan trekke fra eventuelle kostnader for retur. Selgeren må sørge for at forbrukeren får en refusjon innen 14 dager etter at han eller hun har akseptert kanselleringen. Selgeren kan ikke kreve betaling for angreretten med mindre dette er tydelig oppgitt før kjøpet.
Hvordan klage på en EU-basert forhandler
Hvis du er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste du har kjøpt fra en EU-basert forhandler, har du rett til å klage. Det første steget er å kontakte forhandleren direkte og forklare problemet. Hvis du ikke klarer å finne en løsning, finnes det flere alternativer for å ta klagen videre.
European Consumer Centre kan gi gratis råd og hjelp hvis du har problemer med en EU-basert forhandler. De kan hjelpe med å mekle mellom deg og næringsdrivende og kan også gi deg informasjon om dine rettigheter i henhold til EU-lovgivningen.
Hvis klagen din gjelder en spesifikk sektor (som reiser, energi, bank osv.), kan det finnes et bransjespesifikt klageorgan som kan hjelpe. Hvis du for eksempel har problemer med din strømleverandør, kan du kontakte Energiombudsmannen.