Pass på at informasjon som nettbutikkens navn, adresse og annen kontaktinformasjon (e-post/telefonnummer) er lett tilgjengelig.
Du bør ikke handle fra et nettsted som ikke opplyser tydelig hvem som er selgeren og hvordan de kan kontaktes. Finner du ikke selgerens kontaktinformasjon på nettsiden, er det ofte et tegn på at selgeren ikke ønsker å bli kontaktet. Skulle et problem oppstå vil det være vanskelig å løse saken hvis du ikke har fullstendige kontaktopplysninger.
Forsikre deg om at selgeren informerer om dine rettigheter dersom det skulle bli noe galt med produktet.
Selgeren må oppyse om hva du skal gjøre hvis du ønsker å klage på et produkt innen garanti/reklamasjonsperioden. Hvis selgeren ikke er klar over dine rettigheter som forbruker, bør du vurdere å handle fra et annet nettsted.
Pass på at du får klar informasjon om pris, levering, betaling og andre kjøpsvilkår.
Kjøpsavtalen bør være enkel og klar, og selgeren må gi deg følgende informasjon:
- Produktets pris inkludert alle skatter og avgifter, for eksempel moms
- Vilkår for levering og betaling samt eventuelle ekstra kostnader
- Angrerett, reklamasjonsrett samt eventuell garanti.
Hvis selgeren ikke oppgir denne informasjonen bør du finne en annen nettbutikk som tilfredsstiller kravene.
Du er best beskyttet hvis du betaler med kredittkort eller betalingskort.
Når du handler på internett er det sikrest å betale med kort. Best vern har du om du bruker kredittkort, og ikke vanlig betalingskort.Du har ikke samme muligheter til å få pengene tilbake dersom du benytter betalingsoverføring.
Betaler du med kort er det lettere å få pengene tilbake dersom
- Produktet ikke blir levert eller det er noe feil ved produktet
- Selgeren krever høyere pris enn avtalt
- Du benytter angreretten
- Du har andre krav mot selgeren som ikke blir gjort opp.
I slike tilfeller bør du kontakte selgeren og be om å få pengene tilbakebetalt til din konto. Dersom selgeren nekter bør du kontakte kortutstederen – vanligvis banken din – og informere dem om at du vil ha beløpet tilbakebetalt til din konto. Dette bør gjøres skriftlig.
Undersøk angreretten din.
Når du handler på nettet har du vanligvis rett til å angre kjøpet. Lengden på angrefristen avhenger av hvilket land nettbutikken holder til i. Du har minst 7 virkedagers angrerett når du handler innen EU. Dersom selgeren ikke opplyser om angreretten bør du handle i en annen nettbutikk.
Vær oppmerksom på at forseglingen på CD’er, DVD’er, software osv. vanligvis må være ubrutt for at du skal ha angreretten i behold.
Det er en del unntak fra angreretten, bl.a. ved auksjonskjøp (for eksempel QXL og eBay), bestilling av pakkereiser, flyreiser og leiebil, samt hotellopphold.
Vær sikker på at du har mottatt all nødvendig informasjon om produktet/tjenesten du vurderer å kjøpe.
Dersom selgeren ikke oppgir tilstrekkelig informasjon om produktet er det mulig at produktet ikke er som du forventer. Kontakt selgeren for å få informasjonen du trenger, eller vurder å handle i en annen nettbutikk.
Les selgerens fremgangsmåte for å behandle personopplysninger og betalingsinformasjon.
Selgeren skal opplyse om hvilke personopplysninger som er samlet om deg, for eksempel navn, adresse, kjønn og alder. Selgeren må også fortelle deg hvordan denne informasjonen vil bli brukt.
Betalingsinformasjon skal alltid sikres mot at andre skaffer seg uautorisert tilgang til den, både under transaksjonen og den etterfølgende datalagringen. Påse at det er et hengelåssymbol på siden der du skriver inn betalingsinformasjon, samt at nettsidens URL begynner med https://