Checklista

Försäkra dig om att det är lätt att få reda på företagets namn, gatuadress och att andra kontaktuppgifter finns, för exempel e-mail adress och telefonnummer.

Du bör inte handla av företag som inte ger dig tydlig information om vem avtalsparten är vid köp och hur du kommer i kontakt med dem.
Om du inte kan hitta säljarens kontaktuppgifter så är det ett tecken på att säljaren inte vill bli hittad, och om du får problem kan det bli svårt att lösa om det enda du har är en email adress.


Försäkra dig om att säljaren ger information om dina rättigheter vid fel i varan.

Säljaren måste tydligt ange vad du ska göra om du vill klaga på en vara inom reklamationsfristen, eller om det dessutom finns en garanti vad den innefattar. Om säljaren inte känner till att du har rättigheter, handla av en annan!


Försäkra dig om att du får tydlig information om priset, frakt-, betalnings- och övriga villkor för köpet.

Köpeavtalet ska vara enkel och tydlig, det är säljarens ansvar att förse dig med information om:

  • Produktens pris, inklusive alla skatter och avgifter, t.ex Moms
  • Fraktvillkor, betalningsvillkor inklusive kostnader för dessa poster
  • Instruktioner för att utöva ångerrätten, villkor för öppet köp, bytesrätt och garantivillkor m.m.
  • Reklamationsrätten – det ska vara minst 2 år efter köp

Om säljaren inte ger dig den informationen bör du hitta en annan sajt som uppfyller dessa krav.

Du har bäst skydd när du handlar med kreditkort, eller betalkort.

Säkraste sättet att handla över Internet är med kort  (till exempel Visa, MasterCard, Eurocard och American Express). Du har inte samma möjligheter att återfå dina pengar om du betalar i förskott med t.ex. banköverföring.

Om du betalar med kreditkort kan du återfå dina pengar om

  • Produkten ej levereras
  • Säljaren kräver högre pris än den överrenskommna
  • Om du utövar din ångerrätt
  • Om pengar har dragits från ditt konto utan din godkännande

I dessa fall ska du skriva till säljaren och kräva återbetalning. Om säljaren vägrar kan du vända dig till kreditgivaren/kortutgivaren- vanligtvis din bank – och informera dem att du vill ha bestridda beloppet återfört till ditt konto.

Ta reda på din ångerrätt

När du handlar på distans har du rätt att ångra dig. Ångerfristen beror på lagen i det landet som anses gälla för köpeavtalet. Inom EU har du alltid minst 7 arbetsdagar på dig att ångra ett köp. Om inte säljaren informerar dig om detta – handla någon annanstans.Observera att plomberingar på mjukvara för datorn, dataspel, musik och filmer inte får brytas om du vill kunna utöva din ångerrätt.Det finns undantag på ångerrätten för vissa typer av varor och tjänster som hotellbokningar, paketresor, bilhyra, flygbiljetter med mera.

Försäkra dig om att du fått tillräckligt mycket information om produkten du funderar att köpa.

Om säljaren ger dig för lite information om produktens egenskaper kan det hända att du inte får den produkten du förväntar dig. Kräv kompletterande information från säljaren eller handla av en annan.

Läs säljarens policy för hantering och skydd av dina personuppgifter och betalningsinformation.

Säljaren är skyldig att informera om vilka personuppgifter (namn, adress, ålder, kön, etc.) som samlas in och sparas. Säljaren måste också berätta hur den här informationen behandlas och vad den används till. Den kreditkortsinformation som du lämnar bör alltid skyddas från att komma obehöriga tillhanda. Kontrollera att webbsidan börjar med ett https:// istället för , då detta indikerar att anslutningen är krypterad.