Information om dina rättigheter som konsument när du tecknar bredbandsavtal, t ex. längd på bindningstid, vad gäller när operatören ändrar villkoren och vad ingår när du tecknar bredbandsavtal med en operatör.
Bindningstid och uppsägningstid
Bindningstid och uppsägningstid är vanligt vid bredbandsavtal, viktigt är att komma ihåg är att man är betalningsskyldig under hela bindningstiden. Bindningstiden ligger ofta på 12 eller 24 månader för bredband. Enligt konsumentavtalet så får inte bindningstiden vara längre än 24 månader. Om man måste avsluta avtalet innan bindningstiden gått ut så kan operatören kräva att du betalar kvarvarande månaderna i en klumpsumma
Uppsägningstid
Även uppsägningstid är vanligt när det gäller bredbandsavtal, viktigt att veta är att avtalet inte avslutas direkt när du säger upp det, vanligtvis så räknas uppsägningen från dagen efter uppsägning och 1 månad framåt. Hur du väljer att säga upp avtalet är också viktigt, att göra det skriftligt är att rekommendera då du har ett bevis på din uppsägning, be operatören gärna att bekräfta din uppsägning.
Bestrida faktura
Skulle du mot förmodan få en faktura efter avtalet löpt ut så kan du bestrida denna fakturan, även här är det viktigt att det sker skriftligt så att du kan bevisa att detta skett. Be dom att bekräfta skriftligen att dom mottagit din bestridan.
Vägledning
Behöver du hjälp/råd att lösa den en tvist så kan du helt gratis vända dig till Telekområdgivarna. Telekområdgivarna är experter på abonnemang inom bredband, fiber, tv och telefoni. Dom flesta operatörer är medlemmar hos telekområdgivarna vilket innebär att dom måste förhålla sig till deras regler.
Skulle din operatör inte vara medlem hos Telekområdgivarna så kan du anmäla tvisten till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Även detta är helt kostnadsfritt. För att ARN ska kunna pröva ditt ärende så måste företaget ha nekat dina krav och summan på kravet vara minst 500 kronor. Tänk även på att du måste anmäla inom ett år innan du först klagade till företaget.
