Din shopping assistent

Velkommen

Vet du hvordan du undersøker om en nettbutikk er pålitelig? Har du tid til å finne det ut?

The Shopping Assistant hjelper deg med å:

• Unngå upålitelige nettbutikker

• Finne seriøse nettbutikker og få gode råd om å handle på nettet

• Kjenne dine rettigheter når du handler på nettet i Europa

---

Sertifiseringsordning

Sertifiseringsordning i de enkelte land

Dersom nettbutikken er tilsluttet en sertifiseringsordning, er dette ofte et tegn på at nettbutikken er interessert i å sikre dine rettigheter. Organisasjonen bak en sertifiseringsordning overvåker ofte overholdelse av reglene som gjelder for ordningen. Disse finner du ved å trykke på logoen til den aktuelle ordningen.

I resultatfeltet kan du se sertifiseringsordninger som nettbutikken er tilsluttet.

Forbrukerråd

Du har rettigheter og plikter som kunde. Ved å ta deg tid til å bli mer kunnskapsrik om spesifikke faktorer som er relevante for kjøp av en vare eller tjeneste, reduserer du risikoen for å bli skadelidende eller lurt.

Feil eller mangler ved tjenesten eller varen?

Du har mange rettigheter som forbruker. Men for at ting skal fungere korrekt, må du så snart som mulig informere selgeren om hva som er feil med varen eller tjenesten (reklamasjon). Dette er spesielt viktig før du sender inn en formell klage. Ta derfor alltid kontakt med selgeren så snart du oppdager et problem, og forsøk å finne en løsning. Et godt tips er å gjøre dette via e-post, slik at all kommunikasjon lagres digitalt.

Et annet tips er å besøke Forbrukertilsynets nettside for å lese om dine rettigheter og plikter som forbruker. Bla gjennom deres svarbank eller ring kundeservicen deres. Det finnes også flere uavhengige organisasjoner innen spesifikke segmenter som kan hjelpe til ved tvister. Når det gjelder bredbånd, TV eller telefoni, kan man kontakte https://www.nkom.no/. Gjelder det pensjon, forsikringer eller kreditter, kan man kontakte https://www.forbrukerradet.no/finansportalen/, og ved strømavtaler/strømabonnement/nettleie kan man kontakte https://www.forbrukerradet.no/strompris/.