| Controleer of de naam van de webshop, het adres en andere contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer) makkelijk terug te vinden zijn op de website.We raden je af zaken te doen met websites die geen duidelijke informatie verstrekken over wie de verkoper is en hoe je hem kan contacteren. Als je de contactgegevens van de verkoper niet terugvindt op de website betekent dit vaak dat de verkoper niet gevonden wil worden. Heb je na aankoop problemen en beschik je enkel over bv. het e-mailadres van de verkoper, dan bevind je je in een zwakke positie. Controleer of de verkoper je informeert over je rechten in geval van een defect aan het gekochte goed.De verkoper moet duidelijk vermelden wat je moet doen om binnen de garantieperiode een klacht in te dienen over een product. Vermeld de verkoper de rechten van de consument niet op zijn website, dan zou je moeten overwegen om op een andere website te kopen. Zorg dat je duidelijke informatie krijgt over de prijs, levering, betalings- en andere voorwaarden.De verkoopsovereenkomst moet klaar en duidelijk zijn en de verkoper moet je de volgende informatie verstrekken:Productprijs, alle belastingen, taksen en accijnzen zoals btw inbegrepenLeverings- en betalingsvoorwaarden en leverings- en betalingskostenGarantietermijn, bedenktijd, recht om een goed terug te sturen of om te ruilen, indien van toepassingGarantietermijn – na aankoop van een product beschik je over een garantietermijn van minstens 2 jaarAls de verkoper deze informatie niet verstrekt, ga dan op zoek naar een andere website die wel beantwoordt aan deze vereisten. Je bent het best beschermd als je met een kredietkaart betaalt.Betalingen met een kredietkaart (zoals Visa, MasterCard, Eurocard en American Express) zijn de veiligste betalingswijzen op het internet. Wanneer je op voorhand betaalt met bv. een bankoverschrijving, heb je weinig kans op een terugbetaling. Als je met een kaart betaalt, kan je altijd je geld terug krijgen wanneer:Het product niet geleverd wordtDe verkoper een hogere prijs vraagt dan oorspronkelijk aangeduidJe de verkoop annuleert door de levering van het product niet te aanvaardenZonder je toestemming geld van je rekening gehaald werdIn al deze gevallen, moet je de verkoper contacteren en vragen je het geld terug te betalen. Weigert de verkoper, dan moet je de uitgever van je kaart contacteren en vragen om het betwiste bedrag terug te storten op je rekening. Controleer je herroepingsrechten.Bij onlineaankopen heb je meestal het recht om de aankoop te annuleren. De duur van de bedenktijd wordt bepaald door het land van je aankoop. Je beschikt steeds over een bedenktijd van minimum 7 werkdagen. Als de verkoper geen informatie verstrekt over je herroepingsrechten, koop dan op een andere website. Noteer dat zegels op software, cd’s, dvd’s en video’s meestal niet verbroken mogen zijn als je gebruik wil maken van je bedenktijd. Er zijn een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht, bv. bij hotelreservaties, reservaties van een huurauto en de aankoop van pakketreizen en vliegtickets. Wees zeker dat je alle vereiste informatie ontving voordat je de aankoop van een goed/dienst overweegt.Als de verkoper je onvoldoende informatie verstrekt over een product, dan bestaat de kans dat je een product ontvangt dat niet overeenstemt met je verwachtingen. Contacteer de verkoper voor meer informatie of overweeg om op een andere website te kopen. Lees aandachtig het beleid van de verkoper i.v.m. persoonlijke gegevens en betalingsinformatie.De verkoper moet duidelijk vermelden welke persoonlijke informatie hij over jou verzamelt zoals je naam, adres, geslacht, leeftijd. Hij moet eveneens vermelden hoe en waarvoor deze informatie gebruikt mag worden. Je betalingsinformatie moet altijd afgeschermd worden van personen die er ongeoorloofd toegang toe willen krijgen en dit zowel tijdens de transmissie als tijdens de daaropvolgende bewaring van de data. Controleer of je onderaan de pagina waarop je persoonlijke en betalingsinformatie geeft een “slotje” of “sleuteltje” ziet. Check ook of het URL begint met https://. |
