Konsumenträttigheter är viktiga i EU eftersom de skyddar konsumenterna från företagens orättvisa praxis. EU har en uppsättning regler som företag måste följa när de säljer varor och tjänster till konsumenter, och dessa regler upprätthålls av nationella konsumentskyddsmyndigheter.
Om ett företag bryter mot reglerna kan konsumenter vidta rättsliga åtgärder mot företaget. I vissa fall kan EU också vidta åtgärder mot verksamheten.
EU har också inrättat ett europeiskt konsumentcentrum för att hjälpa konsumenter att lösa tvister med företag baserade i andra länder. Konsumentsäkerhet är också mycket viktigt i EU. Kommissionen har inrättat en oberoende byrå kallad European Food Safety Authority (EFSA) för att bedöma livsmedelsprodukters säkerhet. EFSA ger också råd till EU-beslutsfattare i frågor om livsmedelssäkerhet.
Vilka rättigheter har jag enligt EU’s konsumentlag
I Europeiska unionen har konsumenterna ett antal rättigheter som är lagstadgade. Dessa inkluderar rätten till säkerhet, rätten till information, rätten att välja och rätten att bli hörd. Till konsumenträttigheter hör också rätten till upprättelse och rätten till utbildning.
Europeiska kommissionen har ett generaldirektorat för rättvisa och konsumenter, som ansvarar för att dessa rättigheter respekteras och upprätthålls. Dessutom finns det ett antal nationella konsumentskyddsmyndigheter i varje EU-medlemsstat.
EU:s direktiv om konsumenträttigheter
Europeiska unionen har en lång historia av att skydda konsumenternas rättigheter. Faktum är att EU var en av de första regionerna i världen som gjorde det. EU:s konsumenträttsdirektiv antogs 2011 och trädde i kraft 2014. Det stärker och bygger vidare på det tidigare direktivet (97/7/EG), som hade funnits sedan 1997. Direktivet anger strikta regler för hur företag ska behandla konsumenter och ger konsumenterna ett antal rättigheter. EU:s konsumenträttsdirektiv gäller både vid köp online och köp i fysisk butik. Det påverkar även varor köpta utanför EU. En av de viktigaste förändringar gäller rätten att ångra ett köp online inom 14 dagar efter mottagandet av varorna eller tjänsterna – detta kallas en ångerfrist. Konsumenten kan returnera varorna och få tillbaka sina pengar, även om säljaren kan dra av eventuella kostnader för att returnera dem. Säljaren måste se till att konsumenten får en återbetalning inom 14 dagar efter att han samtyckt till avbeställningen. Säljaren kan inte ta betalt för ångerfristen om det inte är tydligt angivet innan du köper.
Hur man klagar på en EU-baserad handlare
Om du är missnöjd med en produkt eller tjänst som du har köpt från en EU-baserad handlare har du rätt att klaga. Det första steget är att kontakta handlaren direkt och förklara problemet. Om du inte kan nå en lösning finns det några olika alternativ för att ta ditt klagomål vidare.
European Consumer Centre kan ge gratis råd och hjälp om du har problem med en EU-baserad handlare. De kan hjälpa till att medla mellan dig och näringsidkaren och kan även ge dig information om dina rättigheter enligt EU-lagstiftningen.
Om ditt klagomål gäller en specifik sektor (som resor, energi, bank, etc.) kan det finnas ett branschspecifikt klagomålsorgan som kan hjälpa till. Om du till exempel har problem med din energileverantör kan du kontakta Energiombudsmannen.